服务&支持

我们随时都在！

我们充分关注您的需求，需要和问题。我们的技术专家给您提供丰富专业的支持。各种支持可能性使我们能够有效地分析您的硬件或软件问题，并提供定制的解决方案。

电话和邮件支持

我们很乐意为您解决有关于我们产品和服务的任何问题。

只需致电我们的技术支持，并与我们的支持工程师之一联系。他们将直接解决您的问题，或在需要更复杂的处理时给您回电。

您还可以编写电子邮件以自动访问我们的支持券系统，获取唯一的券号以进行参考和跟踪。

支持券（适用于IPETRONIK注册客户）

您是IPETRONIK的注册客户吗？只需在myIPE中创建支持券即可。我们的支持团队将尽快处理您的请求。

除此之外，我们的客户通道还提供以下可能性：

  • -管理您的许可证
  • -创建案例/RMA请求
  • -更新/下载固件/软件/技术文档

he myIPE area is encrypted via SFTP and HTTPS. To access myIPE, click on the following link:

实时沟通

实时沟通是与我们的支持团队联系最快，最简单的方法。

从周一至周五上午9点至下午6点，我们的一位工程师将为您服务，及时实时地解决您的问题。

只需单击右侧的聊天符号即可开始请求。

通过TeamViewer桌面远程支持

您也可以利用TeamViewer通过远程支持获得帮助。

测量数据访问，配置检查或在线培训-使用TeamViewer，我们一位经验丰富的支持工程师几秒内即可建立安全连接，并为您提供实时的专业快速支持。

只需要单击链接即可启动TeamViewer。您将收到一个ID和一个密码：后者必须转交给我们的支持工程师。

创建一个IPEmotion支持文件

为了提供最佳的支持，最重要的是我们的支持工程师必须获得尽可能多的信息。

请将IPEmotion支持文件发送给我们，以便我们可以模拟您的应用程序并有效处理您的请求。发生错误后立即创建配置文件。如下：

  • 点击选项卡“文件按”
  • 选择“管理”
  • 选择“支持文件”
  • 检查所有选项，选择存储位置，然后确认